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Los problemas más habituales de los teléfonos de emergencia para ascensores son la dependencia de tecnologías antiguas, las limitaciones del cableado, los fallos en las llamadas de prueba, la identificación incorrecta de la instalación, la mala calidad de audio, las diferencias entre configuraciones y el aumento de los costes de mantenimiento.
Modernizar el teléfono de emergencia de un ascensor puede parecer una intervención sencilla. Sin embargo, para una empresa conservadora, elegir e instalar el sistema adecuado implica mucho más que sustituir un dispositivo.
El cableado disponible, la cobertura móvil, la antigüedad de la instalación, la compatibilidad con el call centre y la necesidad de realizar pruebas periódicas pueden convertir una modernización aparentemente sencilla en varias visitas técnicas.
A esto se suman la evolución de las redes de telecomunicaciones y los requisitos aplicables a los sistemas de comunicación bidireccional. Por ello, conviene evaluar toda la instalación antes de elegir una solución.
A continuación, analizamos siete problemas habituales que encuentran los mantenedores de ascensores y qué se debe comprobar para resolverlos.
En resumen
Antes de modernizar un teléfono de emergencia, comprueba el tipo de conexión, el cableado disponible, la cobertura móvil, la identificación del ascensor, la calidad de audio y la compatibilidad con el centro receptor.
Tecnología antigua
1. El teléfono del ascensor depende de una tecnología antigua
Muchos ascensores todavía utilizan líneas telefónicas analógicas o dispositivos que se comunican mediante redes móviles antiguas.
Aunque el equipo continúe funcionando, la transformación de las redes de telecomunicaciones puede afectar a su disponibilidad, calidad de audio o capacidad para transmitir correctamente las alarmas.
Para una empresa de mantenimiento, esperar a que el sistema deje de funcionar puede provocar:
- Intervenciones urgentes
- Ascensores temporalmente fuera de servicio
- Varias visitas al mismo emplazamiento
- Dificultades para localizar equipos compatibles
- Quejas del propietario o administrador del edificio
- Modernizaciones realizadas con poco margen de planificación
¿Qué conviene comprobar?
Antes de proponer una sustitución, es importante identificar:
- Qué teléfono de emergencia está instalado
- Si utiliza una línea fija, una pasarela móvil o una conexión digital
- Qué tecnología móvil admite el equipo
- Cómo transmite la identificación del ascensor
- Si el dispositivo puede reutilizarse
- Si cumple las necesidades actuales de la instalación
En algunos casos se puede mantener el teléfono analógico e incorporar una pasarela 4G. En otros, puede resultar más conveniente instalar una solución digital completa.
Solo dos hilos
2. El ascensor solo dispone de dos hilos
El cableado es uno de los principales obstáculos en la modernización de ascensores antiguos.
Cuando solo existen dos hilos disponibles entre la cabina y el equipo principal, instalar un sistema convencional puede requerir sustituir el cable de maniobra. Esto aumenta el tiempo de intervención, el coste de mano de obra y la complejidad del proyecto.
También puede implicar:
- Más tiempo de inmovilización del ascensor
- Acceso adicional al hueco y a la cabina
- Coordinación con otros proveedores
- Mayor dificultad para presupuestar la intervención
- Riesgo de descubrir nuevos problemas durante la instalación
¿Cómo evitar sustituir el cable de maniobra?
Si únicamente hay dos hilos disponibles, se debe buscar una solución diseñada específicamente para transmitir alimentación, audio y datos mediante un BUS de dos hilos.
Antes de elegirla, conviene confirmar:
- La posibilidad de futuras ampliaciones
- El estado y la continuidad del cableado
- La distancia entre los dispositivos
- El número de módulos de audio necesarios
- Los puntos de comunicación requeridos
Una solución compacta de este tipo permite aprovechar el cableado existente y realizar una modernización más rápida, siempre que la arquitectura y las limitaciones del sistema sean adecuadas para el proyecto.
Llamadas de prueba fallidas
3. Las llamadas de prueba fallan o generan desplazamientos innecesarios
El sistema de comunicación de emergencia no solo debe funcionar cuando un pasajero queda atrapado. También debe poder demostrar periódicamente que continúa operativo.
Las llamadas de prueba fallidas pueden deberse a distintos motivos:
- Cobertura móvil insuficiente
- Problemas con la tarjeta SIM
- Configuración incorrecta
- Pérdida de alimentación
- Batería de respaldo deteriorada
- Fallos de audio
- Número de destino incorrecto
- Problemas de comunicación con el centro receptor
Cuando no existe información remota sobre el estado del sistema, el mantenedor puede verse obligado a enviar a un técnico simplemente para identificar el origen del fallo.
¿Qué puede reducir estas visitas?
Un sistema conectado puede facilitar:
- La supervisión de la conectividad
- La consulta del estado del equipo
- El registro de eventos
- La configuración remota
- El diagnóstico previo a una visita
- Las actualizaciones de firmware
- La trazabilidad de determinadas pruebas
La gestión remota no elimina todas las intervenciones presenciales, pero permite llegar al emplazamiento con más información y, en algunos casos, resolver una incidencia sin desplazamiento.
Identificación incorrecta
4. No se identifica correctamente el ascensor que realiza la llamada
Cuando una persona activa el teléfono de emergencia, el call center debe poder identificar desde qué ascensor se está realizando la llamada.
Este punto resulta especialmente importante en:
- Edificios con varios ascensores
- Grandes carteras de mantenimiento
- Instalaciones con equipos similares
- Cambios de tarjeta SIM o proveedor
- Migraciones desde líneas analógicas
- Sistemas configurados hace muchos años
Una llamada de voz sin una identificación correcta puede retrasar la localización de la instalación y la organización del rescate.
¿Qué debe revisar la empresa conservadora?
- El número asignado a cada ascensor
- La identificación transmitida al centro receptor
- La dirección y el número de aparato registrados
- El destino de la llamada
- La compatibilidad del protocolo
- El resultado de las llamadas de prueba
- La actualización de los registros después de una modificación
La información técnica y la información registrada en el centro receptor deben mantenerse alineadas.
Mala calidad de audio
5. La calidad de audio no es suficiente
Una llamada conectada no siempre significa que la comunicación sea correcta.
El ruido del ascensor, la colocación del micrófono, el volumen del altavoz, la cobertura y la configuración del dispositivo pueden afectar a la capacidad del pasajero y del operador para entenderse.
Una calidad de audio deficiente puede resultar especialmente problemática para:
- Personas mayores
- Pasajeros con dificultades auditivas
- Usuarios nerviosos durante un atrapamiento
- Instalaciones con mucho ruido ambiental
- Cabinas de gran tamaño
- Sistemas con varios puntos de comunicación
¿Qué se debe probar?
La comprobación debe realizarse desde el punto en el que hablará el pasajero, no únicamente desde la sala de máquinas.
Es recomendable verificar:
- Que el micrófono capta la voz con claridad
- Que el volumen del altavoz es suficiente
- Que no se producen acoplamientos
- Que la llamada se mantiene estable
- Que la comunicación funciona en ambas direcciones
- Que las señales visuales y sonoras responden correctamente
La posición del módulo de audio es tan importante como la tecnología utilizada.
Configuraciones diferentes
6. Cada instalación tiene una configuración diferente
Las empresas conservadoras gestionan parques formados por ascensores de distintas edades, fabricantes y configuraciones. Por eso, una única solución no siempre puede aplicarse a todos los equipos.
En una misma cartera puede haber:
- Teléfonos analógicos que todavía pueden reutilizarse
- Equipos dependientes de redes móviles antiguas
- Ascensores con cableado limitado
- Instalaciones que necesitan varios puntos de audio
- Sistemas que requieren gestión remota
- Edificios que solo necesitan una modernización sencilla
Intentar estandarizar sin analizar estas diferencias puede provocar compras incorrectas, problemas de instalación o equipos que no responden a las necesidades futuras.
Una clasificación sencilla antes de presupuestar
La empresa de mantenimiento puede agrupar las instalaciones en tres escenarios:
- Instalación analógica existente – El teléfono puede mantenerse, pero es necesario adaptar la conexión a una red móvil actual.
- Instalación que necesita digitalización y gestión remota – Se busca transmitir voz y datos, supervisar dispositivos y gestionar varias instalaciones desde una plataforma.
- Ascensor antiguo con solo dos hilos – La prioridad es modernizar la comunicación sin sustituir el cable de maniobra.
Esta clasificación facilita la preparación de presupuestos y reduce el riesgo de seleccionar una arquitectura inadecuada.
Coste operativo
7. El mantenimiento del sistema aumenta los costes operativos
La comunicación bidireccional forma parte de las medidas de seguridad aplicables a los ascensores. En España, la ITC AEM 1 regula la puesta en servicio, modificación, mantenimiento e inspección de los ascensores, así como medidas para incrementar la seguridad del parque existente.
Además, la norma EN 81-28 establece requisitos relacionados con los sistemas de alarma a distancia para ascensores de pasajeros y de pasajeros y cargas.
Para una empresa conservadora, el reto no consiste únicamente en instalar un teléfono. También debe garantizar que el sistema pueda mantenerse, probarse y gestionarse de forma fiable durante su vida útil.
Evaluación
La evaluación debería incluir:
- Comunicación de voz bidireccional
- Identificación de la instalación
- Alimentación de respaldo
- Señales visibles y sonoras
- Llamadas de prueba
- Registro y trazabilidad
- Compatibilidad con el centro de atención
- Acceso para mantenimiento y configuración
La ITC AEM 1 debe consultarse junto con las normas aplicables y las condiciones concretas de cada instalación.
Lista de comprobación antes de modernizar el teléfono de emergencia
Prepárate antes de acudir a la instalación
Descarga nuestra lista de comprobación y recopila toda la información necesaria para evaluar el teléfono de emergencia del ascensor antes de preparar una oferta o enviar a un técnico.
Te ayudará a revisar el equipo existente, el cableado, la cobertura móvil, la batería, el centro receptor y las necesidades de gestión remota.
Depende de:
- Cableado disponible
- Tipo de edificio
- Número de ascensores
- Requisitos de monitorización
- Nivel de tráfico y riesgo
No. Una solución económica puede cumplir hoy, pero generar riesgos o costes mayores en el futuro.
Sí. Especialmente las soluciones digitales, que permiten crecer y adaptarse a futuras necesidades normativas y tecnológicas.
Sí. MICROKEY acompaña a clientes y partners en la selección de la solución más adecuada según el contexto técnico y normativo.
Debe valorarse su modernización cuando dependa de una línea telefónica analógica o de una red móvil antigua, presente fallos recurrentes, no identifique correctamente la instalación o no permita una comunicación bidireccional fiable. También conviene revisarlo cuando cambie la conectividad del edificio o aumenten las necesidades de supervisión y gestión remota.
Sí. Si el teléfono analógico funciona correctamente y es compatible con la instalación y el centro receptor de alarmas, puede conservarse e incorporar una pasarela 4G compatible. Antes de hacerlo, deben comprobarse la transmisión de voz, la identificación del ascensor, las llamadas de prueba, la cobertura móvil y la compatibilidad del sistema completo.
Puede valorarse una solución con BUS de dos hilos diseñada para transmitir alimentación, audio y datos a través del cableado existente. Esto puede evitar la sustitución del cable de maniobra y reducir el tiempo de instalación. Antes de elegirla, deben comprobarse el estado del cableado, las distancias, el número de módulos de audio y las posibles ampliaciones.
Las llamadas de prueba pueden fallar por falta de cobertura móvil, problemas con la tarjeta SIM, una configuración incorrecta, pérdida de alimentación, deterioro de la batería, fallos de audio o errores en el número de destino. También puede existir un problema de comunicación o identificación con el centro receptor de alarmas.
El sistema transmite al centro receptor de alarmas un identificador asociado a la instalación. Este permite relacionar la llamada con un ascensor, una dirección y un número de aparato concretos. Después de cambiar el teléfono, la pasarela, la tarjeta SIM o el destino de las llamadas, debe comprobarse que la identificación transmitida coincide con los datos registrados.
Antes de solicitar un presupuesto, conviene identificar la marca y el modelo del teléfono, el tipo de conexión, la tecnología móvil disponible, el número de hilos, el estado del cableado, la cobertura móvil, la batería de respaldo, los módulos de audio y el centro receptor de alarmas. También deben definirse las necesidades de gestión remota y futuras ampliaciones.
¿Qué sistema de comunicación necesita cada ascensor?
No existe una única respuesta para todas las instalaciones.
Una modernización sencilla puede permitir conservar parte del sistema existente. Una empresa que gestiona una cartera amplia puede beneficiarse de la configuración y supervisión remotas. En un ascensor antiguo con solo dos hilos, evitar la sustitución del cable de maniobra puede ser el factor decisivo.
MICROKEY by AVIRE ofrece tres configuraciones para estos escenarios:
– Una solución analógica para modernizaciones sencillas
– Una solución digital para instalaciones conectadas y gestión remota
– Una solución compacta de dos hilos para ascensores con cableado limitado
¿Necesitas modernizar una instalación?
Elegir la solución adecuada desde el principio puede evitar cambios de cableado innecesarios, desplazamientos adicionales y problemas de compatibilidad.
Envíanos información sobre el teléfono actual, el cableado disponible y las necesidades de la instalación. El equipo de MICROKEY by AVIRE te ayudará a evaluar qué sistema de comunicación de emergencia se adapta mejor al ascensor.
Contacta con nuestro equipo para estudiar tu instalación.
