Asistencia y ayuda al cliente

Es una normativa europea que introduce requisitos de ciberseguridad para equipos de comunicación inalámbrica, incluidos los sistemas de telefonía de emergencia en ascensores.

Cada equipo dispone ahora de un PIN único de 8 dígitos. Ya no se pueden usar PINs genéricos como 1234.

El PIN se entrega con cada dispositivo y debe ser registrado y conservado por la empresa instaladora o mantenedora.

Sin el PIN, la configuración remota y la asistencia técnica pueden verse limitadas, causando retrasos en la resolución de incidencias.

Sí. El PIN puede modificarse una vez instalado el equipo, pero es responsabilidad del cliente gestionar y documentar el nuevo PIN.

Las operadoras están apagando progresivamente las redes 3G y, a medio plazo, también 2G, para dar paso a tecnologías más modernas como 4G y 5G.

Muchos sistemas de comunicación de emergencia instalados en ascensores dependen de 2G o 3G. Cuando la red deja de estar disponible, la comunicación deja de funcionar inmediatamente.

En algunas zonas sí, pero no existe garantía a largo plazo. Seguir instalando equipos solo 2G supone un riesgo de no conformidad futura.

Las soluciones de MICROKEY by AVIRE están basadas en 4G con VoLTE, garantizando comunicaciones de voz fiables y preparadas para el futuro.

Depende de:

• Cableado disponible
• Tipo de edificio
• Número de ascensores
• Requisitos de monitorización
• Nivel de tráfico y riesgo

No. Una solución económica puede cumplir hoy, pero generar riesgos o costes mayores en el futuro.

Sí. Especialmente las soluciones digitales, que permiten crecer y adaptarse a futuras necesidades normativas y tecnológicas.

Sí. MICROKEY acompaña a clientes y partners en la selección de la solución más adecuada según el contexto técnico y normativo.

Debe valorarse su modernización cuando dependa de una línea telefónica analógica o de una red móvil antigua, presente fallos recurrentes, no identifique correctamente la instalación o no permita una comunicación bidireccional fiable. También conviene revisarlo cuando cambie la conectividad del edificio o aumenten las necesidades de supervisión y gestión remota.

Sí. Si el teléfono analógico funciona correctamente y es compatible con la instalación y el centro receptor de alarmas, puede conservarse e incorporar una pasarela 4G compatible. Antes de hacerlo, deben comprobarse la transmisión de voz, la identificación del ascensor, las llamadas de prueba, la cobertura móvil y la compatibilidad del sistema completo.

Puede valorarse una solución con BUS de dos hilos diseñada para transmitir alimentación, audio y datos a través del cableado existente. Esto puede evitar la sustitución del cable de maniobra y reducir el tiempo de instalación. Antes de elegirla, deben comprobarse el estado del cableado, las distancias, el número de módulos de audio y las posibles ampliaciones.

Las llamadas de prueba pueden fallar por falta de cobertura móvil, problemas con la tarjeta SIM, una configuración incorrecta, pérdida de alimentación, deterioro de la batería, fallos de audio o errores en el número de destino. También puede existir un problema de comunicación o identificación con el centro receptor de alarmas.

El sistema transmite al centro receptor de alarmas un identificador asociado a la instalación. Este permite relacionar la llamada con un ascensor, una dirección y un número de aparato concretos. Después de cambiar el teléfono, la pasarela, la tarjeta SIM o el destino de las llamadas, debe comprobarse que la identificación transmitida coincide con los datos registrados.

Antes de solicitar un presupuesto, conviene identificar la marca y el modelo del teléfono, el tipo de conexión, la tecnología móvil disponible, el número de hilos, el estado del cableado, la cobertura móvil, la batería de respaldo, los módulos de audio y el centro receptor de alarmas. También deben definirse las necesidades de gestión remota y futuras ampliaciones.

Sí. En España, la normativa vigente (ITC) exige que todos los ascensores dispongan de un sistema de comunicación de emergencia, independientemente del tipo de edificio.

No. Además de la instalación, es necesario que el sistema:

• Funcione correctamente
• Realice pruebas periódicas
• Permita demostrar su correcto funcionamiento en caso de inspección

Las pruebas de llamada deben realizarse de forma periódica, habitualmente cada 72 horas, según la normativa aplicable y la configuración del sistema.

Si el sistema de comunicación de emergencia no funciona, el ascensor puede considerarse no conforme, lo que puede implicar una inspección desfavorable o la inmovilización del equipo hasta su corrección.

No. La solución compacta utiliza un bus propio de dos hilos que transporta alimentación y comunicación, pero no es un bus CAN estándar.

Sí. Está diseñada específicamente para funcionar con dos hilos, sin necesidad de cableado adicional.

No. El MK-922 es un sistema indivisible y no admite módulos adicionales ni expansiones.

Sí. Es posible instalar un comunicador en el cuarto de máquinas para facilitar la comunicación durante tareas de mantenimiento.

MICROKEY by AVIRE ofrece tres tipos de soluciones:

• Solución analógica (MK-930 + MK-852)
• Solución digital (MK-845 + MK-891)
• Solución compacta de 2 hilos (MK-922 + MK822)

La telefonía analógica utiliza comunicación por tonos (DTMF) y está pensada para entornos legacy.
La telefonía digital ofrece mayor calidad de audio, configuración remota, monitorización y trazabilidad para cumplimiento normativo.

Se recomienda en instalaciones antiguas o proyectos de transición donde aún no se ha dado el paso a una solución totalmente digital.

Cuando se gestiona un parque de ascensores, se requiere monitorización, pruebas automáticas de llamada o se busca una solución preparada para el futuro.

Es un dispositivo todo en uno que integra módulo GSM y módulo de audio, diseñado para instalaciones con solo dos hilos disponibles, evitando cambiar el cable de maniobra.

La comunicación es digital, aunque el sistema está optimizado para simplicidad y rapidez de instalación.