Aufzugnotrufsysteme können verschiedenste Protokolle für die alle 3 Tage vorgeschriebenen Kontrollanrufe nutzen. Das P100-Protokoll ist das gängigste Open-Source-Protokoll. In diesem Beitrag erklären wir, was Protokolle sind und wie sie funktionieren.
Was machen Protokolle?
Damit ein Notrufsystem erfolgreich mit dem Empfänger des Anrufs kommunizieren kann (sei es ein Notruf, ein geplanter Kontrollanruf oder ein spezieller Anruf zur Meldung einer technischen Störung/eines technischen Ereignisses), muss es wissen, in welchem Format der Anruf abgesetzt werden soll. Dies wird durch die Auswahl eines der verfügbaren Anrufprotokolle im Gerät definiert, und das gewählte Protokoll muss dem erwarteten Protokoll des Empfängers entsprechen.
Die einfachsten Protokolle sind reine Sprachprotokolle, sodass die Empfänger die Anrufe mit einem normalen Telefonhörer entgegennehmen können. Diese können aber nur wenige Informationen vom Notrufsystem übertragen. Mit zunehmender Komplexität der Protokolle sind diese in der Lage, an bestimmten Punkten des Anrufs Daten in eine oder beide Richtungen zu übertragen und je nach Art des Anrufs auch in den Sprachmodus zu wechseln.
Arten von Protokollen
Contact-ID wurde ursprünglich in der Sicherheitsbranche als schlankes Datenprotokoll entwickelt, das von Einbruch- und Brandmeldezentralen für die Übermittlung von Systemstatus-Updates an eine Fernüberwachungszentrale verwendet wird. Aufgrund der einfachen Implementierung (und der Kompatibilität mit bestehenden Notrufzentralen, zumindest für reine Datenanrufe) wurde es auch von anderen Systemtypen wie Notruftelefonen übernommen.
P100 stammt ursprünglich aus der Nottelefonbranche und gilt heute als eine Art „Standardprotokoll“ für Notruftelefone, das von Telefonen und Empfängern vieler verschiedener Hersteller unterstützt wird. Es ist etwas komplexer als Contact-ID, da mehr Daten vom Telefon an den Empfänger gesendet werden können, aber wie bei Contact-ID ist es nur für das Senden von Daten an den Empfänger bestimmt. MEMCO ist das AVIRE-eigene Protokoll, das volle bidirektionale Datenübertragungsmöglichkeiten zwischen einem Memcom-Telefon und der Notrufzentrale bietet.
Welche Informationen werden übermittelt?
Während eines Rufs muss das Notruftelefon fast immer zumindest einige Informationen an den Rufempfänger übermitteln.
Für einen mit EN 81-28 konformen Notruf muss das Telefon etwas senden, das zur Identifizierung der Herkunft des Anrufers verwendet werden kann.
Bei einer technischen Störungsmeldung werden auch einige zusätzliche Informationen benötigt, die die Art der Störung angeben (in der Regel handelt es sich dabei um den Zustand des Akkus, des Lautsprechers und/oder des Mikrofons).
Beim geführten Protokoll allein für Sprache werden alle diese Informationen mithilfe von vorgespeicherten Audiomeldungen an den Empfänger gesendet. Die Telefonidentifizierung verwendet die Standortmeldung, die der Montagebetrieb bei der Einrichtung des Systems aufgezeichnet haben sollte, Ereignis-/Störungsarten verwenden werkseitig voreingestellte Aufzeichnungen, um eine Meldung mit einem Fehler-/Ereigniscode zu erstellen (z. B. „Fehlercode null-zwei-sechs“).
Bei den „Sprache+Daten“-Protokollen (Memcom verwendet Contact-ID, P100 und die proprietären MEMCO-Protokolle) werden diese Informationen zu Beginn des Anrufs als Daten unter Verwendung von DTMF-Tönen gesendet, die das System der Notrufzentrale leicht decodieren/protokollieren kann. Wenn es sich um einen Notruf handelt, schaltet das Telefon für den Dialogteil des Anrufs in den Echtzeit-Sprachmodus, während es bei Kontroll- und technischen Ereignisanrufen nicht notwendig ist, in den Sprachmodus zu wechseln, und der Anruf endet, sobald alle Informationen ausgetauscht wurden. Mit diesen Protokollen können dann auch zusätzliche Informationen während des Datenteils des Anrufs gesendet werden, um den Anrufbearbeitungsprozess zu verbessern.
Bei Memcom gibt es keine reinen Datenprotokolle – jedes Protokoll kann jede Art von Anruf verarbeiten. Die Art des Anrufs bestimmt, ob das Telefon nur Informationen oder sowohl Informationen als auch Sprache senden muss. Die Wahl des Protokolls bestimmt dann lediglich, wie der Informationsteil des Anrufs übertragen wird. Im Falle eines MEMCO-Notrufs werden neben der Telefonidentifizierung auch Informationen über den Funktionszustand des Telefons sowie den Ort des Notruftasters, der zum Absetzen des Notrufs aktiviert wurde, gesendet.
Was sind Kontrollanrufe (P100) und wie funktionieren sie?
Die europäische Norm EN 81-28 schreibt vor, dass eine Notrufeinheit mindestens alle 3 Tage einen Kontrollanruf durchführen muss, um zu überprüfen, ob das Gerät funktioniert. Dieser Kontrollanruf muss an eine Empfängersoftware gesendet werden, welche die Ergebnisse protokolliert.
Die meisten Hersteller von Notrufsystemen haben eine Empfängersoftware entwickelt, die das Ergebnis der Kontrollanrufe empfangen und aufzeichnen kann.
Ein Empfänger überprüft zuerst, ob der Notruf abgesetzt wurde – wenn nicht, registriert er, dass es ein Problem mit der Hardware oder der Kommunikationsverbindung zum Telefon (z. B. der Telefonleitung) gibt.
Wenn der Anruf korrekt durchgestellt wird, werden die einzelnen Schritte des Protokolls zur Anrufabwicklung, das Notrufsysteme befolgen, überprüft:
- den Empfänger anrufen
- Telefon identifiziert sich selbst
- alle Fehlercodes registrieren (in der Regel handelt es sich dabei um den Status des Akkus, des Lautsprechers und/oder des Mikrofons)
- Jeder Hersteller von Notruftelefonen verwendet sein eigenes Protokoll, sodass eine durchschnittliche Notrufzentrale mit mehreren Protokollen arbeiten müssen kann und daher mehrere Empfänger benötigt. Dies kann ein Problem darstellen, da die Aufzeichnung der Anrufe dann auf mehrere Empfänger aufgeteilt werden kann und in einigen Fällen zusätzliche spezielle Hardware erforderlich ist (z. B. ein spezielles Modem, ein Miniserver usw.), wodurch die durchschnittliche Installationsbasis teurer und schwieriger zu überwachen wird.
Neue Herausforderungen für P100
Das Notrufsystem nutzt den Sprachkanal zur DTMF-Übertragung, um Informationen zu senden. Dies funktioniert gut über Kupferleitungen, die für analoge Signale ausgelegt sind. Allerdings entstehen dem Besitzer des Notruftelefons Kosten, da jeder Anruf als Sprachanruf berechnet wird.
Mit dem Wechsel zu einem Glasfasernetz (auch bekannt als Digitale Umstellung), das für die Übertragung von Sprache und Daten und nicht nur von Sprache ausgelegt ist, werden DTMF-Audioübertragungen mit neuen Herausforderungen konfrontiert, da Glasfasernetze DTMF möglicherweise überhaupt nicht unterstützen!
Die häufigste Option, für die sich Montagebetriebe entscheiden, ist die Installation eines GSM-Systems, damit das Notrufsystem über das Mobilfunknetz arbeitet.
Es lässt sich jedoch nicht einfach ein beliebiges GSM anschließen, da die folgenden Probleme bei der P100-DTMF-Übertragung über eine Glasfaserleitung auftreten können:
- Komprimierung der Töne über das Mobilfunknetz: Der DTMF-Ton wird komprimiert, um ihn als Daten zu übertragen, und es besteht die Gefahr, dass er, wenn er am anderen Ende ankommt und dekomprimiert wird, verändert wurde, sodass er für den Empfänger unlesbar wird
- Kappen des Tons: Bei der Umwandlung in Daten kann es zu einem Verlust des oberen und unteren Teils des DTMF-Signals kommen, wodurch sich die Frequenz ändert, und das Signal wieder unlesbar ist
(Clipping-BILD: Notruftelefon: universelles P100-Protokoll, DTMF-Clipping)
Anders ausgedrückt: Wenn Sie DTMF-Signale in ein Mobilfunknetz einspeisen, kann es zu Problemen kommen, und der Versuch, dieses Problem mit einem 2G-Gateway zu lösen, kann dennoch zu einer Leistungsreduzierung bei den Anrufen führen. Glücklicherweise sind nicht alle GSMs gleich.
Die digitale Lösung – Signalübertragung
Gegenwärtig sind nicht alle Aufzugtelefone für die Übertragung digitaler Daten eingerichtet. Dies kann jedoch leicht behoben werden, indem eine digitale Kommunikationsplattform (DCP) in die Notfallkommunikationskette aufgenommen wird.
Da die meisten europäischen Hersteller P100 als Option für ihre Notrufsysteme unterstützen, kann das DCP (abgesehen von der Unterstützung der proprietären Protokolle MEMCO und MK) als Interpreter für jedes Notrufsystem fungieren, das das P100-Protokoll verwendet. Es ist dann in der Lage, entweder analoges Audio oder digitale Daten (über eine SIM-Karte) zu übertragen.
Zur Erklärung der analogen Kompatibilitätsfunktion des DCP auf der Basis von P100: Der DCP fängt die vom Notrufsystem erzeugten DTMF-Töne ab, liest sie und wandelt sie in Daten um. Auf diese Weise bleibt die kleinere, lokale Schleife (die Verbindung zwischen Telefon und GSM) analog, während der Großteil der Kommunikation in Daten umgewandelt wird. So wird die Zuverlässigkeit erhöht.
Die Umwandlung von DTMF in Daten ist eine einzigartige Funktion von MEMCOs DCP. Das durchschnittliche GSM-Modul bietet diese Möglichkeit nicht.
Die digitale Lösung – Überwachung und Berichterstattung
Ein zusätzlicher Vorteil des DCP ist, dass die alle 3 Tage durchzuführenden Kontrollanrufe dann in der Überwachungssoftware AVIRE Hub aufgezeichnet werden und Echtzeitwarnungen und -benachrichtigungen senden können, wenn ein Teil des Prozesses nicht richtig funktioniert. Die Zuverlässigkeit des DCP bedeutet, dass sofortige Abhilfemaßnahmen ergriffen werden können, um die Sicherheit der Fahrgäste und die Einhaltung der Vorschriften zu gewährleisten.
Jedes Notruftelefon, das P100 unterstützt, kann Berichte an den AVIRE HUB senden, sodass Sie alle diese Telefonmarken von einer zentralen Plattform aus überwachen können.
Jedes Gerät eines Drittanbieters, das P100-Kommunikation senden kann, kann vom DCP übersetzt werden.
Die Übertragung von Testinformationen in Form von Daten hat den zusätzlichen Vorteil, dass keine Gesprächsminuten verbraucht werden, was wiederum zu einer Kostenreduzierung führt, da das Datenvolumen nicht überschritten wird.
Sobald Sie das DCP an das Aufzugnotrufsystem angeschlossen haben, haben Sie außerdem Zugang zu erweiterter Konnektivität, sodass Sie andere datengestützte Geräte an Ihrem Aufzug in Echtzeit fernüberwachen können.
Das DCP kann ein Notrufsystem zusätzlich zukunftssicher machen. Denn es fungiert nicht nur als Konverter eines DTMF-Signals, sondern kann auch Daten direkt über das Mobilfunknetz übertragen, wenn es mit einer digitalen Audioeinheit bzw. DAU verwendet wird (DTMF ist an dieser Art der Kommunikation nicht beteiligt). Dies bietet das sicherste und zuverlässigste Signal.
Um die Vorteile sowohl der Analog- als auch der Digitaltechnik zu nutzen, empfiehlt es sich also, ein DCP in das Notrufsystem des Aufzugs zu integrieren:
- das DCP versteht DTMF-Töne und kann sie lokal in Daten umwandeln
- die Überwachung von Kontrollanrufe (von jedem P100-kompatiblen Notruftelefon) kann an einem Ort über den AVIRE HUB durchgeführt werden
- der Großteil der Übertragung zwischen der Aufzugsanlage und AVIRE HUB erfolgt über Daten, was derzeit die sauberste und sicherste Art der Informationsübertragung ist
Wenn Sie mehr über Notrufsysteme für Aufzüge erfahren möchten, wenden Sie sich bitte an unser Team.