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Protocole universel de téléphone d’urgence : P100

Tout ce que vous devez savoir

Que font les protocoles ?

Pour qu’un téléphone d’urgence parvienne à communiquer avec le destinataire de l’appel (qu’il s’agisse d’un appel d’urgence, d’un test programmé, ou d’un appel signalant une défaillance/un événement technique ad-hoc), il doit savoir dans quel format cet appel doit être passé. Pour définir ce format, il convient de sélectionner l’un des protocoles d’appel disponibles sur l’appareil, en fonction de ce que le destinataire s’attend à recevoir.

Les protocoles les plus basiques sont ceux à voix uniquement, ce qui leur permet d’être utilisés avec des destinataires répondant aux appels au moyen d’un combiné téléphonique standard, mais qui empêche alors le transfert d’une grande quantité d’informations depuis le téléphone d’urgence.

La complexité croissante des protocoles leur permet aujourd’hui, à certains moments de l’appel, de transférer des données dans une seule direction, ou dans les deux, ainsi que de basculer en mode voix en fonction du type d’appel.

Types de protocoles

Le ContactID a vu le jour au sein de l’industrie de la sécurité en tant que protocole de données léger, utilisé par les panneaux de commande des alarmes de détection d’intrusion et incendie, pour envoyer des mises à jour sur l’état du système à un centre de surveillance à distance. Grâce à sa simplicité de mise en œuvre (et à sa compatibilité avec les centres d’appels existants, du moins pour les types d’appels données uniquement), il a également été adopté par d’autres types de systèmes, dont les téléphones d’urgence.

Le P100 a vu le jour au sein de l’industrie des téléphones d’urgence, et aujourd’hui considéré comme un protocole « standard » pour les téléphones d’urgence, il est supporté par les téléphones et les récepteurs de nombreux fabricants différents. Légèrement plus complexe que le ContactID, il permet d’envoyer davantage de données du téléphone au récepteur, mais à l’instar du ContactID, il a été conçu uniquement pour l’envoi de données au récepteur.

Le Memco est le protocole exclusif d’Avire, qui offre des capacités complètes de transfert de données bidirectionnel entre un téléphone Memcom et le centre d’appels.

Tous ces protocoles s’appuient sur l’utilisation de tonalités audibles (DTMF ou similaires) pour transférer leurs données, car ils ont tous vu le jour à l’époque où les téléphones d’urgence devaient être connectés directement à une ligne fixe

Quelles sont les informations transmises ?

Au cours d’un appel, le téléphone d’urgence devra pratiquement toujours transmettre au moins une certaine quantité d’informations au destinataire de l’appel.

Pour un appel d’urgence conforme à la norme EN81-28, le téléphone doit envoyer une information utilisable pour identifier l’origine de l’appel.

Lors d’un appel pour une défaillance technique, des informations supplémentaires indiquant le type de défaillance seront également nécessaires (généralement celles concernant l’état de la batterie, du haut-parleur et/ou du micro).

Pour le protocole guidé par la « voix uniquement », toutes ces informations sont envoyées au destinataire au moyen de messages audio pré-enregistrés – l’identification du téléphone utilise le message de localisation que l’installateur doit avoir enregistré lors de la configuration du système. Les types d’appels événement/défaillance utilisent des enregistrements prédéfinis en usine pour élaborer un message codé de type défaillance/événement (par ex. « code de défaillance zéro-deux-six »).

Pour les protocoles « voix + données » (le Memcom utilise le ContactID, le P100 et les protocoles Memco exclusifs), ces informations sont envoyées sous forme de données en utilisant les tonalités DTMF au début de l’appel que le système du centre d’appels peut facilement décoder/consigner. S’il s’agit d’un appel d’urgence, le téléphone bascule alors en mode voix en direct pour la partie conversation bidirectionnelle de l’appel, tandis que pour les appels de tests et d’événements techniques, il n’est pas nécessaire de passer en mode voix et l’appel se termine donc une fois toutes les informations échangées. Avec ces protocoles, des informations supplémentaires peuvent ensuite être envoyées pendant la partie « données » de l’appel, afin d’améliorer le processus de traitement des appels.

Sur le Memcom, il n’y a pas de protocoles « données uniquement » – chaque protocole peut traiter tous les types d’appels. C’est le type d’appel qui détermine si le téléphone doit envoyer uniquement des informations, ou à la fois des informations et la voix. Le choix du protocole détermine ensuite simplement le mode de transmission de la partie informations de l’appel.

En cas d’appel d’urgence avec Memco, outre les informations d’identification du téléphone, des informations au sujet de l’état du téléphone, ainsi que du bouton d’alarme qui a été activé pour passer l’appel, sont également envoyées.

Pour en savoir plus sur les systèmes de communication d’urgence pour ascenseurs, contactez notre équipe.