Sécuriser les communications d’urgence des ascenseurs

Le calendrier varie selon les opérateurs. Orange procède à l’arrêt progressif de son réseau 2G en 2026, avec une généralisation prévue du 22 septembre au 20 octobre 2026. SFR prévoit l’arrêt de la 2G le 15 novembre 2026. Bouygues Telecom prévoit une fermeture progressive entre le 1er et le 15 décembre 2026, avec quelques fermetures locales anticipées. Ces calendriers peuvent évoluer. Il est donc important de vérifier les informations de votre opérateur et de ne pas attendre la date d’arrêt pour agir.

Vérifiez la référence de la passerelle GSM, sa documentation technique et le contrat de connectivité associé. Votre société de maintenance ou votre fournisseur peut également confirmer les réseaux pris en charge. Attention, la présence d’une carte SIM récente ou de la mention « 4G » ne garantit pas que les appels vocaux fonctionnent sans la 2G ou la 3G.

Non. Certains équipements utilisent la 4G pour transmettre des données, mais continuent de passer les appels vocaux sur la 2G ou la 3G. Il faut vérifier que l’ensemble du système, y compris l’équipement, la carte SIM et l’abonnement, prend en charge les appels vocaux sur la 4G grâce à la VoLTE, ou utilise une solution VoIP adaptée.

La 4G désigne le réseau mobile utilisé pour transporter les communications. La VoLTE permet de passer un appel vocal directement sur ce réseau 4G. La VoIP transmet la voix par une connexion IP. Pour une téléalarme d’ascenseur, la simple compatibilité 4G ne suffit donc pas toujours : la technologie utilisée pour acheminer l’appel vocal doit également être vérifiée.

Lorsque le réseau utilisé n’est plus disponible, un appel d’urgence peut échouer ou ne pas parvenir au centre de réception. Les appels de test automatiques peuvent également ne plus être transmis. Cela peut compromettre la sécurité des passagers et la conformité de l’installation aux exigences applicables.

Oui. La couverture peut évoluer progressivement à mesure que les opérateurs réaffectent des fréquences ou modifient leurs réseaux. Les ascenseurs sont particulièrement sensibles à ces changements en raison de leur environnement radio complexe, notamment dans les gaines, les sous-sols et les locaux techniques.

Pas toujours. Une nouvelle carte SIM ne rend pas un ancien équipement compatible avec la 4G ou la VoLTE. Il faut vérifier la passerelle, le dispositif de téléalarme, la carte SIM, l’abonnement, la couverture réseau et la configuration complète de l’installation. Dans certains cas, seul le module de communication doit être remplacé.

Non. Dans de nombreux cas, la migration consiste à remplacer ou à mettre à niveau la passerelle de communication, sans modifier l’ensemble de l’ascenseur. La solution appropriée dépend toutefois de l’âge de l’installation, de la téléalarme existante et de la configuration du site. Une évaluation technique permet de déterminer précisément les éléments à conserver ou à remplacer.

Pas à elle seule. La technologie de communication n’est qu’un élément de la conformité. Le système doit également assurer une communication bidirectionnelle fiable, effectuer les tests requis, disposer d’une alimentation de secours adaptée et permettre la réception et le traitement des alarmes. L’installation complète doit donc être évaluée, configurée et testée conformément aux exigences applicables.

Le système de communication d’urgence doit disposer d’une alimentation de secours adaptée afin de continuer à fonctionner pendant une coupure électrique. Lors de la migration, il est important de vérifier la batterie, son autonomie, sa supervision et le redémarrage automatique de l’équipement après le rétablissement du courant.

Commencez par inventorier les équipements et les cartes SIM, puis identifiez les ascenseurs utilisant encore la 2G ou la 3G. Priorisez les sites sensibles, fortement fréquentés ou situés dans des zones où l’arrêt est imminent. Planifiez ensuite les mises à niveau, testez chaque installation et utilisez, si possible, une plateforme de supervision pour suivre les appels de test et détecter rapidement les défauts.

Une plateforme de supervision permet de suivre l’état des équipements, les appels de test, les défauts de communication et les alertes techniques. Elle aide à détecter les anomalies avant qu’elles ne deviennent critiques et apporte une meilleure visibilité sur la disponibilité des téléalarmes à l’échelle d’un parc.