{"id":33,"date":"2023-04-17T15:39:23","date_gmt":"2023-04-17T15:39:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.avire-global.com\/es\/?page_id=33"},"modified":"2026-01-21T14:54:41","modified_gmt":"2026-01-21T12:54:41","slug":"asistencia","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.avire-global.com\/es\/asistencia\/","title":{"rendered":"Asistencia"},"content":{"rendered":"\n
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Asistencia y ayuda al cliente<\/h1>\n<\/div>\n\n\n\n
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Soporte t\u00e9cnico<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Ya sea que busque ampliar sus conocimientos, solucionar un problema o contactar con un experto en productos, \u00a1estamos aqu\u00ed para ayudarle! Acceda a las herramientas y el soporte que necesita para tomar decisiones informadas y conformes con el c\u00f3digo.

E:\u00a0virginia.maldonado@avire-global.com
T:+34 932 611 760<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

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Descargas<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t
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Acceda a toda la informaci\u00f3n sobre nuestra gama completa de productos, incluidas fichas t\u00e9cnicas y gu\u00edas de instalaci\u00f3n que le ayudar\u00e1n a sacarles el m\u00e1ximo partido.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tVer m\u00e1s\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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Cat\u00e1logos<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t
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En esta secci\u00f3n podr\u00e1 encontrar las \u00faltimas versiones de nuestros cat\u00e1logos\/folletos.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tVer m\u00e1s\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Preguntas m\u00e1s frecuentes<\/h2>\n\n\n
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\n Directiva RED y ciberseguridad <\/div>\n
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\n Seleccionar tema<\/span>\n
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\n Directiva RED y ciberseguridad <\/div>\n
\n El fin del 2G y 3G <\/div>\n
\n Elecci\u00f3n de la soluci\u00f3n adecuada <\/div>\n
\n Normativa ITC <\/div>\n
\n Soluci\u00f3n compacta MK-922 <\/div>\n
\n Soluciones de telefon\u00eda MICROKEY <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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\n \u00bfQu\u00e9 pasa si se pierde el PIN? <\/div>\n \"flecha\"\n <\/div>\n
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Sin el PIN, la configuraci\u00f3n remota y la asistencia t\u00e9cnica pueden verse limitadas, causando retrasos en la resoluci\u00f3n de incidencias.<\/p>\n <\/div>\n<\/div>\n

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\n \u00bfSe puede cambiar el PIN? <\/div>\n \"flecha\"\n <\/div>\n
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S\u00ed. El PIN puede modificarse una vez instalado el equipo, pero es responsabilidad del cliente gestionar y documentar el nuevo PIN.<\/p>\n <\/div>\n<\/div>\n

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\n \u00bfQu\u00e9 es la Directiva RED? <\/div>\n \"flecha\"\n <\/div>\n
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Es una normativa europea que introduce requisitos de ciberseguridad<\/strong> para equipos de comunicaci\u00f3n inal\u00e1mbrica, incluidos los sistemas de telefon\u00eda de emergencia en ascensores.<\/p>\n <\/div>\n<\/div>\n

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\n \u00bfQu\u00e9 cambia con la Directiva RED? <\/div>\n \"flecha\"\n <\/div>\n
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Cada equipo dispone ahora de un PIN \u00fanico de 8 d\u00edgitos<\/strong>. Ya no se pueden usar PINs gen\u00e9ricos como 1234.<\/p>\n <\/div>\n<\/div>\n

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\n \u00bfD\u00f3nde se encuentra el PIN del equipo? <\/div>\n \"flecha\"\n <\/div>\n
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El PIN se entrega con cada dispositivo y debe ser registrado y conservado<\/strong> por la empresa instaladora o mantenedora.<\/p>\n <\/div>\n<\/div>\n <\/div>\n

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\n \u00bfQu\u00e9 tecnolog\u00eda utilizan las soluciones de MICROKEY by AVIRE? <\/div>\n \"flecha\"\n <\/div>\n
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Las soluciones de MICROKEY by AVIRE est\u00e1n basadas en 4G con VoLTE<\/strong>, garantizando comunicaciones de voz fiables y preparadas para el futuro.<\/p>\n <\/div>\n<\/div>\n

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\n \u00bfQu\u00e9 est\u00e1 pasando con las redes 2G y 3G? <\/div>\n \"flecha\"\n <\/div>\n
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Las operadoras est\u00e1n apagando progresivamente las redes 3G<\/strong> y, a medio plazo, tambi\u00e9n 2G<\/strong>, para dar paso a tecnolog\u00edas m\u00e1s modernas como 4G y 5G.<\/p>\n <\/div>\n<\/div>\n

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\n \u00bfPor qu\u00e9 afecta esto a los ascensores? <\/div>\n \"flecha\"\n <\/div>\n
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Muchos sistemas de comunicaci\u00f3n de emergencia instalados en ascensores dependen de 2G o 3G. Cuando la red deja de estar disponible, la comunicaci\u00f3n deja de funcionar inmediatamente<\/strong>.<\/p>\n <\/div>\n<\/div>\n

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\n \u00bfEl 2G sigue funcionando en Espa\u00f1a? <\/div>\n \"flecha\"\n <\/div>\n
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En algunas zonas s\u00ed, pero no existe garant\u00eda a largo plazo<\/strong>. Seguir instalando equipos solo 2G supone un riesgo de no conformidad futura.<\/p>\n <\/div>\n<\/div>\n <\/div>\n

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\n \u00bfMICROKEY ofrece apoyo para elegir la soluci\u00f3n? <\/div>\n \"flecha\"\n <\/div>\n
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S\u00ed. MICROKEY acompa\u00f1a a clientes y partners en la selecci\u00f3n de la soluci\u00f3n m\u00e1s adecuada seg\u00fan el contexto t\u00e9cnico y normativo.<\/p>\n <\/div>\n<\/div>\n

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\n \u00bfC\u00f3mo elijo la soluci\u00f3n adecuada para mi ascensor? <\/div>\n \"flecha\"\n <\/div>\n
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Depende de:<\/p>\n\n\n\n